Оплата, доставка и возврат
Как оплатить заказ, когда он придёт и как вернуть деньги. Полные условия — в публичной оферте.
Оплата
- Заказ оформляется на сайте и оплачивается онлайн полностью (100% предоплата).
- Способы оплаты: банковская карта Visa, Mastercard, «Мир», СБП, SberPay, T-Pay и другие способы, которые показаны на странице оплаты. Покупатели из других стран могут оплатить картой своего банка.
- Цены на сайте указаны в рублях, а для других стран дополнительно показываются в местной валюте или долларах. Точная сумма и валюта платежа (рубли, тенге или другая) видны на странице оплаты до подтверждения. Если валюта карты другая, конвертацию делает ваш банк по своему курсу.
- Оплата проходит на защищённой странице банка или платёжного сервиса. Данные карты передаются в зашифрованном виде (TLS) и подтверждаются по технологии 3-D Secure; мы не получаем и не храним данные вашей карты.
- Оплата считается выполненной, когда банк подтвердил платёж. Сразу после этого на email придёт письмо с подтверждением заказа и чек.
Получение заказа
- Электронные и аудиокниги — доступны покупателям из любой страны. Ссылка на скачивание приходит на email автоматически, обычно в течение 15 минут, но не позднее 24 часов после оплаты. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и напишите нам.
- Печатные книги доставляются в Россию и страны ЕАЭС (Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан), а также в другие страны, если они доступны при оформлении. Доставку выполняют СДЭК, Яндекс Доставка и другие службы — в пункт выдачи, постамат или курьером.
- Мы передаём заказ в службу доставки в течение 3 рабочих дней после оплаты и присылаем трек-номер для отслеживания. Стоимость и примерный срок доставки рассчитываются при оформлении заказа.
- При доставке за пределы России таможенные пошлины и налоги страны получателя, если они возникают, оплачивает покупатель.
Возврат и обмен
- Печатные книги надлежащего качества можно вернуть до передачи в доставку, а также в течение 7 дней после получения (или дольше, если это предусмотрено законом страны покупателя), если сохранены товарный вид и заводская плёнка. Обратную доставку оплачивает покупатель.
- Если в книге брак (перепутанные или пустые страницы, дефекты печати, повреждённый переплёт), заменим её или вернём деньги, расходы на пересылку — за наш счёт.
- Электронные и аудиокниги после отправки ссылки на скачивание возврату не подлежат. Если файл повреждён или не открывается, напишите нам — пришлём исправный файл или вернём деньги.
- Чтобы оформить возврат, напишите на email или в мессенджер (контакты ниже): номер заказа, имя, причина и, если есть, фото дефекта.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения заявления (за печатную книгу надлежащего качества — после того, как она вернулась к нам), тем же способом и в той же валюте, в которой была оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
Контакты
- Email: admin@troublehacking.com
- Телефон и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX): +7 912 889-99-45
Продавец
Индивидуальный предприниматель Волочков Илья Владимирович
ОГРНИП 319595800110439, ИНН 590317378508, ИИН (Республика Казахстан) 881106050870
Адрес: 430000, РФ, г. Саранск, ул. Т. Бибиной, д. 20А, к. 144